Käyttö- ja toimitusehdot

Voimassa 14.07.2020 alkaen

Saimaan Helmi ry:n (Y-tunnus 2035567-7) verkkokauppa myy tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 % niiden käsityöläisten osalta, jotka ovat arvonlisäverollisia. Muiden valmistajien tuotteiden hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa.

Toimitamme tilauksia vain Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Meillä on oikeus jättää tuote myymättä mikäli siinä on selkeä hinnoitteluvirhe. Emme ole vastuussa ylivoimaisista esteistä (force majeure).

Tilaaminen

Verkkokaupassamme ei ole minimitilausmäärää.

Verkkokaupan tuotteet ostetaan lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kun teet tilausta, sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilauksen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiin. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Tarkista tilausvahvistus ja ota yhteyttä mikäli siitä herää kysyttävää. Olethan yhteydessä meihin myös, mikäli et jostain syystä saa tilausvahvistusta. Jos jokin tuote on loppunut, olemme sinuun yhteydessä.

Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Voit kuitenkin rekisteröityä, mikäli haluat. Tällöin pääset tarkastelemaan aiempia tilauksiasi ja uuden tilauksen yhteydessä saat omat tietosi tilaukselle ilman, että niitä tarvitsee syöttää uudelleen.

Kaikkia asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimittamiseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita.

Verkkokaupan kuvat ovat viitteellisiä. Värit voivat laitteen ruudulla näyttää hieman erilaisilta.

Toimitustavat ja -aika

Toimitamme tuotteet postipakettina, jonka toimituskulut ovat 5,90 € (sisältäen pakkaus-, käsittely, ja postituskulut). Paketti toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.

Voit myös valita tilausvaiheessa toimitustavaksi noudon, jolloin voit noutaa tuotteet kesäpuodiltamme Sulkavalta aukioloaikojen puitteissa tai sopimalla erikseen noutoajan.

Tuotteiden toimitusaika on 3-7 arkipäivää. Ilmoitamme mahdollisista poikkeuksista tai viivästyksistä tilaamisen jälkeen esim. varastosta loppuneiden tuotteiden osalta. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivuilla. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästyksistä tai viivästysten välillisistä haitoista.

Maksutavat

Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Paytrail. Voit valita maksutavaksi verkkomaksun, korttimaksun (Visa, MasterCard, American Express), mobiilimaksun (MobilePay) tai laskun ja osamaksun (Collector). Paytrail välittää maksun kauppiaalle ja se näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla.

Valittuasi maksutavan ja siirtyessäsi maksamaan tuotteet, siirtyy maksu valitsemasi pankin tai maksupalvelun järjestelmään. Palaathan vielä maksun jälkeen verkkokaupan sivulle, jotta maksu rekisteröityy oikein.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus 14 vuorokauden ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Palautetut tuotteet palautuvat takaisin myyntiin, joten niiden täytyy olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa sekä sisältää kaikki toimituksessa mukana olleet osat. Palautusoikeus ei koske asiakkaalle räätälöityjä tai tilaustyönä tehtyjä tuotteita. Palautuksen jälkeen palautamme asiakkaalle tuotteiden hinnan, mutta emme toimituskuluja. Rahojen palautus tehdään 7 päivän sisällä palautuksen saapumisesta meille käyttäen samaa maksutapaa, jota alkuperäisessä maksussa oli käytetty.

Tuotteiden vaihto- ja palautuskustannuksista vastaa asiakas. Mikäli tuotteessa on selkeä virhe, vastaamme me reklamaation palautuskustannuksista. Ennen tuotteiden palautusta tai vaihtoa on aina otettava yhteyttä sähköpostitse kauppa@saimaanhelmi.net. Peruutusilmoituksessa on mainittava nimesi, osoitteesi, tilauspäivä sekä tuote/tuotteet. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Käytä palautettavien tuotteiden pakkaamiseen alkuperäistä pakkausta ja pakkaa tuotteet huolellisesti palautusta varten. Asiakas vastaa tuotteiden kuljetusriskistä sekä palautuskustannuksista. Liitä kopio peruutusilmoituksesta tuotepalautuksen yhteyteen. Mikäli tuotetta on käytetty, pidätämme oikeuden laskuttaa arvonalennuksesta.

Lunastamaton paketti

Noutamatta jätetty tilaus ei ole tilauksen peruutus eikä palautus. Perimme lähetys- ja palautuskulut lunastamattomasta paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta.

Ongelmatilanteet

Ilmoitathan välittömästi meille sekä Postille mikäli tuote on kadonnut tai vahingoittunut kuljetuksen aikana, tai mikäli se ei muuten vastaa tilaustasi. Kadonneen lähetyksen osalta teemme parhaamme, jotta saamme lähetyksen perille. Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakkaan on tehtävä välittömästi reklamaatio Postille.

Tilaustuotteet

Osa tuotteista voi olla tilaustuotteita, jolloin ne valmistetaan vain tilauksesta. Tuotetta voidaan myös räätälöidä asiakkaan toiveiden mukaan. Nämä tuotteet on merkitty tuotetietoihin erikseen ja niiden toimitusaika on pidempi kuin muiden tuotteiden. Vaihto- ja palautusoikeus ei koske näitä tuotteita.